Ben je niet tevreden over je bestelling?
Dat vinden wij erg jammer! We horen graag wat we kunnen doen om je tevreden te stellen.
De koper kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Voor goederen betekent dit 14 dagen vanaf de levering, voor diensten 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Indien de herroepingstermijn op een werkdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekening wordt teruggestort.
Eenvoudig retourneren in 3 stappen
Stap 1: Vraag een persoonlijk retourformulier aan via e-mail.
Stuur een mail naar support@lumina-music.nl en wij sturen je een persoonlijk retourformulier terug.
Stap 2: Stuur je bestelling op.
Verpak de artikelen samen met het ingevulde retourformulier en stuur deze op naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Jij bent als afzender verantwoordelijk voor de verzending, en we willen misverstanden voorkomen.
Heb je vragen? Neem contact met ons op via telefoon: +31 6 49548745.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Belangrijk:
Vanwege hygiëne kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Dit geldt voor bodysuits, zwemkleding en lingerie.
We hopen dat we je snel weer tevreden kunnen stellen!