Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestelling en levering
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 1-3 werkdagen. Onze producten worden direct vanuit onze voorraad of leverancier verzonden op de dag dat je bestelt. Dankzij dit efficiënte proces kunnen wij snelle levering garanderen en onze producten tegen aantrekkelijke prijzen aanbieden.
De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Soms kan er echter een vertraging optreden. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
[Volg je bestelling >>]
Heb je 7 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@lumina-music.nl, en we helpen je graag verder.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Lumina Music Shop zijn de verzendkosten altijd gratis!
Ruilen en retourneren
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Kan ik deze retourneren?
Ja, je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retourneren.
Ik wil een artikel retourneren. Wat moet ik doen?
Ben je niet tevreden over je bestelling? Volg deze eenvoudige stappen:
- Stuur een e-mail naar support@lumina-music.nl en vraag een persoonlijk retourformulier aan.
- Verpak het product zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier toe. Zorg ervoor dat het product in originele staat verkeert, inclusief labels en etiketten, en geen gebruikssporen bevat.
- Stuur het pakket op met een Track & Trace-code. Jij bent als afzender verantwoordelijk voor de verzending.
Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Track en Trace
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
In de verzendbevestigingse-mail die je van ons ontvangt, staat je persoonlijke Track & Trace-code vermeld.
De Track & Trace-code geeft geen informatie aan. Hoe kan dit?
Vanaf het moment dat je pakketje door het postorderbedrijf wordt verwerkt, wordt de Track & Trace-informatie beschikbaar. Soms is er een kleine vertraging. Controleer de informatie opnieuw na een paar uur of de volgende dag.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDeal
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
Overige vragen
Hoe kan ik jullie bereiken bij vragen of problemen?
Je kunt ons eenvoudig bereiken via e-mail: support@lumina-music.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Nee, het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst.
Mijn pakket is vermist. Wat nu?
Het komt zelden voor, maar mocht je pakket volgens de trackinginformatie zoek zijn geraakt, neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat:
- Je bestelling kosteloos opnieuw wordt verzonden.
- Als het product niet leverbaar is, bieden wij een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag aan.
Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op via support@lumina-music.nl, en we helpen je graag verder!